Las Presentes Condiciones Generales de Compra y la Política de Privacidad regulan el uso del sitio web https://ramosdeflorespreservadas.es. La utilización por parte del cliente de los servicios de la web https://ramosdeflorespreservadas.es presupone, en todo caso, la adhesión a las Condiciones Generales de compra publicada en la web en el momento mismo de realizar la compra. Es conveniente que el cliente lea estas Condiciones Generales antes de proceder a realizar una compra.
1. ÁMBITO DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones Generales de Compra se aplican a la venta de todos los productos de Fidcommerce SL a través de su página web https://ramosdeflorespreservadas.es
Fidcommerce SL informa de que el Sitio Web https://ramosdeflorespreservadas.es se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años.
Fidcommerce SL se reserva el derecho a cancelar la cuenta de acceso de un usuario si se detectan actos fraudulentos, especulativos o de mala fe en la utilización de este servicio.
2. PRECIO
Los precios aplicables son los indicados en la página web https://ramosdeflorespreservadas.es en la fecha del pedido. Los precios que aparecen detallados en cada producto incluyen el 21% de iva. (Impuesto sobre Valor Añadido). El importe de los gastos de envío se indica al cliente de manera desglosada en el momento en que realice el pedido.
Fidcommerce SL se reserva el derecho de efectuar, en cualquier momento y sin previo aviso, las modificaciones que considere oportunas, pudiendo actualizar, incluso diariamente, productos y precios en función de las novedades que vayan apareciendo.
3. PAGO
El pago se realizará a la finalización del proceso de compra y será condición indispensable para la formalización del mismo. En ningún caso se podrá realizar el pago con posterioridad.
Los Medios de pago admitidos;
1- PAYPAL O TARJETA DE CRÉDITO: Las compras se pueden pagar con tarjeta de crédito Visa®, Mastercard® o American Express® así como con tarjeta de débito 4B o 4B Maestro (lo que implica un cargo automático), Sistema PayPal y Transferencia Bancaria.
En cualquier caso, la elección del medio de pago se realiza durante el proceso de compra en la pantalla correspondiente. El cliente debe notificar a Fidcommerce SL cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo posible para que Fidcommerce SL pueda realizar las gestiones oportunas. Los proveedores o emisores de medios de pago pueden adoptar medidas anti-fraude que conlleven el rechazo de cierto tipo de operaciones. Fidcommerce SL no es responsable de la aplicación de este tipo de políticas de seguridad.
4. ENVÍOS
Envíos por mensajería con un plazo aproximado de 48-72h laborables.
Si no disponemos en stock del artículo, los plazos pueden demorarse en 10-15 días.
El plazo de entrega que se fije en la página web Fidcommerce SL tendrá carácter meramente indicativo. No obstante, La Fidcommerce SL se esforzará por respetar ese plazo, no siendo responsable en caso de sobrepasar el plazo inicialmente estimado, que como máximo será de 30 días naturales a partir de la realización de la compra. La entrega de los pedidos se realizará en la dirección que indique el cliente atendiendo a las siguientes características:
• Envío a España (Península): Gratuitos a partir de 120 euros (iva incluido).
• Envío a España (Península) inferiores a 120 euros (iva incluido): coste fijo de 10 Euros
• Envíos a Ceuta, Melilla o las Islas Baleares y Canarias 10,95 Euros.
• Envíos a Cualquier otro lugar de la comunidad Europea consultar precios.
• La dirección indicada por el cliente podrá ser un domicilio particular, un lugar de trabajo o cualquier otra dirección que se indique.
• En caso de no poder realizar la entrega por ausencia del destinatario, la agencia de transporte dejará una nota indicativa e intentará contactar por teléfono con el destinatario. Tras dos intentos fallidos, el cliente deberá contactar con la agencia de transporte para proceder con la entrega.
5. CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y DESISTIMIENTO
Existen distintos procedimientos para la realización de cambios, devoluciones y desistimientos y a continuación describiremos las características
a) Cambios: se considera cambio la sustitución de un producto por otro.
b) Devolución por tara o defecto: originada por causa de una tara o defecto en el producto.
c) Desistimiento: originada por decisión del cliente.
Todos los productos que vayan a ser cambiados o devueltos deben ir en su embalaje original en las mismas condiciones en las que fueron enviados.
a) Cambios:
– Condiciones: el proceso de cambio debe realizarse en los 15 días naturales posteriores a la recepción del pedido
– Coste: los costes de envió son por cuenta del cliente.
– Procedimiento: Solicite su cambio en Info@ramosdeflorespreservadas.es y nuestro Departamento de Atención al Cliente te indicará como proceder.
b) Devoluciones por tara o defecto:
– Condiciones: la tara o defecto debe comunicarse en las 24 horas posteriores a la recepción del pedido y está sujeto a inspección y aprobación.
– Coste: Los costes de envío son gratuitos para el cliente en caso de que se tenga que devolver el producto.
– Procedimiento: Debe sacar fotos y enviarlas a info@ramosdeflorespreservadas.es con el daño del producto y detallar bien donde esta el daño o la tara (si en el embalaje o en el producto en si). Una vez enviado en un plazo no mayor a 72 horas laborables estudiaremos su caso y le comunicaremos si aceptamos la devolución. En caso de aceptarla se sustituirá el producto dañado por otro igual o de similares características (teniendo en cuenta que por la naturaleza del producto no existen 2 productos de exactas características)
c) Desistimiento:
– Condiciones: tienes derecho a desistir del pedido sin necesidad de justificación, en un plazo de 7 días naturales desde la recepción del producto. En ningún caso el artículo ha debido ser desembalado o usado.
No se aceptan cambios sobre productos hechos a propósito para el cliente como ramos de flores, coronas o ramilletes de flores.
– Coste: los costes de envío son por cuenta del cliente. Fidcommerce SL te entregará un cupón del importe correspondiente en el momento que llegue el producto de cambio y éste haya sido comprobado, pudiendo utilizar el vale del importe en cualquier otro artículo.
– Procedimiento: Solicite su desistimiento en info@ramosdeflorespreservadas.es y nuestro Departamento de Atención al Cliente te indicará como proceder.
6. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Al ser productos naturales puede ocurrir que haya sin previo aviso una falta de stock. Si se producen incidencias en cuanto a su suministro o si no quedan productos en stock, el cliente será informado inmediatamente y se enviará un cupón de vale con el importe pagado que podrá gastarlo en cualquier otro producto de la web.
7. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS
La garantía contractual ofrecida es la que se establece en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios. Fidcommerce SL responderá de las faltas de conformidad que se manifiesten en el plazo de 30 días desde la entrega, siempre y cuando el cliente haya informado a Fidcommerce SL de dicha falta de conformidad en el plazo de dos meses desde que tuvo conocimiento de ella.
8. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier duda, sugerencia, consulta o reclamación sobre la tienda online, puede dirigirse al Servicio de Atención al Cliente, por cualquiera de los siguientes medios:
– E-mail: info@ramosdeflorespreservadas.es
Fidcommerce SL atenderá su solicitud a la mayor brevedad posible y, en todo caso, antes del plazo de un mes. En caso de que su solicitud no sea resuelta satisfactoriamente, podrá acudir a la jurisdicción ordinaria tal y como se indica a continuación.
9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Las presentes Condiciones Generales de Compra están sometidas a la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario.